退货：

第一步：商家可在“用户中心”-“退换货”页面查看消费者退货订单申请

第二步：收到退货申请，经商家核实后，可点击“同意退货”按钮，订单状态显示为已同意退货

第三步：消费者订单状态改为同意退货状态后，填写寄回商家的快递单号，等待商家收货

第四步：商家收到退货商品后，点击“确认收货”按钮，订单显示退货完成

换货：

第一步：商家可在“用户中心”-“退换货”页面查看消费者换货订单申请

第二步：收到换货申请，经商家核实后，可点击“同意换货”按钮，订单状态显示为已同意换货

第三步：消费者订单状态改为同意换货状态后，填写寄回商家的快递单号，等待商家收货

第四步：商家收到换货商品后，点击“确认收货”按钮，等待商品配货完成后，填写回寄商品的快递单号，邮寄商品

第五步：消费者收到商家换货商品后，点击“确认收货”按钮，订单状态显示换货完成